Causa Raiz – da inexistência à solução – Parte 2

Todos devem lembrar que no Post  anterior (Se você não leu, clique aqui)  falamos de regras, as quais são primordiais à nossa investigação. Mas vamos para o próximo passo. Como definir um problema? Como investigar? Definindo o problema: Aqui devemos definir as perguntas obvias, que devem ser feitas para as pessoas que foram envolvidas no […]

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Causa Raiz – da Inexistência à solução

Quando falamos em tecnologia todos sabem que por mais preparado, moderno e controlado que seja o ambiente, em algum momento este pode sofrer uma interrupção, seja ela de pequeno impacto a indisponibilidade de grande proporção, e que após a recuperação do ambiente teremos o famoso e temido “RCA” (Root Cause Analysis). Apesar deste fato ser […]

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